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Centro de Ajuda

Encontre respostas às perguntas mais frequentes e saiba como tirar o máximo partido do Misen.

Compras e Encomendas

Como faço uma encomenda?

Navegue pelos nossos produtos, selecione o artigo que deseja, escolha as opções pretendidas (tamanho, cor, etc.) e clique em Comprar Agora ou Adicionar ao Carrinho. Siga o processo de checkout para concluir a sua compra.

Posso encomendar sem criar uma conta?

Sim. Apoiamos o checkout como convidado — basta fornecer o seu e-mail durante o checkout e receberá atualizações da encomenda por e-mail. Criar uma conta gratuita também lhe dá acesso ao histórico de encomendas, moradas guardadas e ofertas exclusivas.

Como verifico o estado da minha encomenda?

Os utilizadores com sessão iniciada podem aceder a As Minhas Encomendas no menu de perfil. Os clientes convidados podem usar a página Track Order com o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

As encomendas podem ser canceladas ou alteradas antes de serem enviadas. Contacte-nos em support [at] cookanydayshop.com o mais rapidamente possível com o número da sua encomenda.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos vários métodos de pagamento fiáveis, incluindo os principais cartões de crédito e débito, carteiras online e opções de pagamento digital. Os métodos disponíveis são apresentados no checkout com base na sua região.

As minhas informações de pagamento estão seguras?

Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores. Os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros de confiança.

O meu pagamento falhou. O que devo fazer?

Verifique se os seus dados de pagamento estão corretos e se tem fundos suficientes. Se o problema persistir, tente um método de pagamento diferente ou contacte-nos em support [at] cookanydayshop.com.

Envio e Entrega

Para onde enviam?

A disponibilidade de envio e os prazos de entrega variam consoante o destino e são indicados no checkout.

Quanto tempo demora a entrega?

• Envio Standard: indicado no checkout
• Envio Expresso: indicado no checkout, quando disponível

Os prazos de entrega podem ser afetados pelo processamento aduaneiro, atrasos dos transportadores, feriados ou localizações remotas.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por e-mail. Também pode acompanhar as encomendas na secção As Minhas Encomendas da sua conta ou através da página Track Order.

Devoluções e Reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Se o seu artigo for elegível para devolução, pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado. Os artigos devem estar por usar e na sua embalagem original. Contacte-nos em support [at] cookanydayshop.com para iniciar uma devolução.

Quanto tempo demora um reembolso?

Os reembolsos aprovados são processados após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.

Conta

Como crio uma conta?

Clique em Registar no topo da página, introduza o seu e-mail e uma palavra-passe, e verifique o seu e-mail — demora apenas um minuto.

Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?

Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.

Ainda Precisa de Ajuda?

Se não encontrar a resposta que procura, contacte-nos:

E-mail: support [at] cookanydayshop.com

A nossa equipa de apoio responde o mais rapidamente possível durante o horário de expediente.